Dupa o saptamana full, in care mi-am adunat gandurile cu greu, am primit un feedback complex ce priveste activitatea blogului. Mi-a placut ideea persoanei respective, asa ca mi-am structurat un plan cu noua directie spre care se indreapta blogul.
Nu multi dintre voi stiti ca lucrez la APS, Partener #1 Vodafone pe segmentul de business din Romania. Practic, piata noastra se rezuma doar la persoane juridice iar munca noastra inseamna promovarea tuturor serviciilor Vodafone intreprinderilor mici si mijlocii din Romania.
Spre deosebire de colegii mei, eu ma ocup de portarea firmelor ce se afla la alti operatori de telecomunicatii din Romania. ( portocalii si verzii ) :D
Spun acestea pentru ca am patit un lucru ... neasteptat pentru mine.
In cele ce urmeaza am sa va povestesc cum am castigat un client, desi nu ma aflam la birou, eram in timpul liber si nu imi statea capul la asa ceva.
Era inceput de decembrie, fiind inceput de luna am ramas la birou pana pe la ora 18:00. Ma ridic si dau sa plec. Imi suna telefonul, era un prieten cu care nu m-am mai vazut de ceva timp. Ii raspund si ma intreaba cum isi poate afla detaliile despre abonamentul sau de la Vodafone, ca ii trebuiau neaparat in seara aceea.
Intre timp ma indepartasem de locul unde lucrez si ii spun sa mearga la reprezentanta.
Cum aveam treaba si eu in zona, ii propun sa ne vedem prin apropiere si apoi sa mergem sa bem o cafea.
Ma intalnesc cu el, ne rezolvam amandoi treburile in reprezentanta si imi spune ca mai are o factura de achitat la Orange.
Hai sa mergem, ii spun eu.
Stam la rand la Orange, isi achita si acolo si dam sa plecam. Intre timp, in spatele nostru au venit un domn si o doamna.
Langa casierie erau promotii la tablete si telefoane la Orange si stau cateva minute sa ma uit printre ele.
Fara sa vreau il auzeam pe domnul care era in spatele meu cum se certa cu doamna de la casierie ca are factura foarte mare, ca a plecat in Roaming si ca nu-i ajunge nici acei 500 MB de pe telefonul sau.
Mi-am dat seama ca are abonamentul pe persoana juridica pentru ca a dictat C.U.I. -ul firmei sale ca element de identificare a intregului cont Orange.
Doamna de la casierie il calmeaza si ii propune sa-si sune persoana care se ocupa de contul sau de la Orange pentru astfel de situatii.
Isi achita factura si pleaca si merg si eu in urma lor. Se opresc cateva secunde langa un stand de accesorii si atunci intervin.
eu: Buna seara!
domnul: Buna seara.
eu: Fara sa-mi doresc, am asistat la discutia pe care ati avut-o cu doamna cu privire la abonamentul pe care il aveti.
eu: Lucian Costea ma numesc.
domnul: Asa, si ce vreti de la mine? Lucrati la Orange?
eu: Lucrez la Vodafone si nu va costa nimic sa luati in considerare o oferta completa pentru abonamentele dumneavoastra, daca cei de la Orange nu va satisfac.
domnul: Nu ma intereseaza Vodafone!
eu: Nici mai multi MB de trafic pe telefon, sau Roaming atunci cand plecati din Romania, si nici macar reduceri de costuri?
domnul: Si cum pot sa fac asta?
In momentul ala ii intind cartea mea de vizita si ii spun sa ma sune a2-a zi dis de dimineata ca va fii prioritatea mea in ziua urmatoare.
Ne-am salutat in magazin si-am plecat.
A 2-a zi m-a sunat, am negociat abonamentul pentru firma sa dupa informatiile pe care mi le-a oferit si i-a placut.
Ca legatura sa fie una stransa intre noi, l-am intrebat cu ce se ocupa, domeniul de activitate al firmei si cum ii merge. Din discutii in discutii am aflat ca prietena lui face papioane.
A fost de-acord insa a intervenit o problema legata de perioada contractuala la Orange, care-l obliga pe client sa-si pastreze oferta pana in toamna in 2013; septembrie daca nu ma insel.
I-am calculat ce castiga, cand isi va amortiza investita daca achita rezilierea la Orange insa i-am spus ca va iesi pe minus si i-am propus sa asteptam pana in primavara ca totul sa ii fie ok. Bineinteles, conditia impusa de mine a fost sa nu isi mai achizitioneze nimic de la ei pana cand il sun eu din nou.
Surpriza placuta, acum cateva zile m-a contactat domnul si m-a intrebat daca nu cumva s-au mai schimbat ofertele ca vrea sa inchida cat mai repede abonamentul la ei.
Pentru mine, acest client este la fel de important ca si ceilalti, si stiu ca in primavara, cand va sosi momentul potrivit, el va semna cu mine.
Rezumat:
Fii indraznet.
Elimina frica de a aborda posibili clienti.
Fa-ti clare intentiile prin mesaje SHOCK!
- Nici mai multi MB de trafic pe telefon, sau Roaming atunci cand plecati din Romania, si nici macar niste reduceri de costuri? ( in exemplul meu )
- Eu imi alge 2 papioane care imi plac de la prietena lui iar el ma ajuta cu semnarea contractului.
PS - Orice intrebare ai sau proprie experienta, te-as ruga sa o spui intr-un comentariu, mai jos. Ma voi asigura sa iti raspund personal, plus ca putem sa crestem cu totii, daca impartasim experiente!
Blog personal:www.lucicostea.ro − by Luci Costea
1 comentarii:
:)) no asta-i marketing as it should be done in jungla asta frumoasa in care traim, numita societate:)))...cool story bro!
Trimiteți un comentariu