Invatam ca in clasa I

Fiind un site unde se promoveaza vanzarea de calitate si vom trece impreuna prin fiecare pas, mai intai vom invata cateva lucruri despre comunicare, care ne ajuta sa ducem discutia acolo unde dorim. Fie ca este un contact face2face cu potentialul client, fie ca este telefonic, cele ce urmeaza sunt extrem de importante.
Comunicarea se realizeaza pe trei niveluri:

• Logic
• Paraverbal
• Nonverbal

Dintre acestea, nivelul logic (cel al cuvintelor) reprezinta doar 7%  din totalul actului de comunicare, 38% are loc la nivel paraverbal (tonul, volumul, viteza de rostire, etc.) si 55% la nivelul nonverbal (pozitie, miscare, expresie faciala, imbracaminte, etc.) Daca intre aceste niveluri nu sunt contradictii, comunicarea poate fi eficace.

Insa, daca intre aceste 3 niveluri exista contradictii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat.

Va trebui sa fii congruent, iar cele 3 niveluri sa se afle intr-o aliniere perfecta. e simplu, nu?
Comunicarea nonverbala este reprezentata de comportamentul fizic [ bodylanguage ] care insoteste vorbirea.
In aceasta categorie urmarim felul în care strangi mana cuiva atunci cand esti prezentat, felul in care tii mainile, cum iti incrucisezi picioarele, tonalitatile vocii, zambetul. Include felul în care te imbraci, stai sau pasesti. 
Aspectele non-verbale de care tinem seamã atunci cand comunicam sunt:

• infatisarea
• contactul vizual
• pozitia corpului
• gesturile
• timbrul si tonurile vocale
• contactul fizic
• spatiul personal

Elementele comunicatii paraverbale sunt:

• Volum: prin volum dominam sau ne lasam dominati.
• Nuantele de tonalitate reprezinta inaltimea de care uzam pentru a pronunta cuvintele.  Nuanta ce te avantajeaza in orice momnt este tonul autoritar, fara a fii agresiv, ce demonstreaza siguranta de sine, calm si echilibru.
•  Viteza in vorbire este data de ritm, lent sau rapid, calm sau precipitat. Este recomandat sa pastrezi o linie de mijloc 
• Accentul.
• Pauzele in vorbire sunt, uneori, cele mai eficiente decat orice cuvant.
• Dictia. 

Cam atat despre comunicare, chiar daca trebuie sa invatam ca in clasa I, informatiile prezentate te vor ajuta in procesul de vanzare mai mult decat crezi.

Pe data viitoare iti prezint cateva "hinturi", ce se imbina perfect cu cele explicate mai sus.

Stay tunned,

Luci Costea.